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知識管理交流
→『 企業(yè)管理交流 』
本版文數(shù)：1965 今日文數(shù)：1116
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引言：在現(xiàn)今市場環(huán)境的激烈競爭中，產(chǎn)品或服務(wù)本身已不再是企業(yè)能夠脫穎而出的唯一因素。更多的企業(yè)開始認(rèn)識到，與客戶之間建立起的良好關(guān)系以及提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)同樣是取得成功的關(guān)鍵。而對于消費者來說，當(dāng)產(chǎn)品的功能和價格趨于一致時，客戶服務(wù)的水平往往會成為他們選擇品牌和商家的重要依據(jù)。那么客戶服務(wù)究竟指的是什么？接下來我們...
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客戶服務(wù)管理是組織運營中的重要環(huán)節(jié)，它直接影響到客戶滿意度、忠誠度以及組織的業(yè)務(wù)績效。有效的客戶服務(wù)管理可以幫助組織提高客戶滿意度和忠誠度，增強(qiáng)品牌形象，從而提高業(yè)務(wù)績效。本文將探討如何進(jìn)行客戶服務(wù)管理。一、建立客戶服務(wù)理念首先，組織需要建立一種以客戶為中心的服務(wù)理念。這意味著組織需要將客戶的需求和利益放在首位，并...
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想要客戶滿意，得到最佳的客戶評價，我們就需要為客戶提供超出他們期望的服務(wù)。下面我們就從三個角度，談一談如何讓服務(wù)“超出客戶期望值”。超乎預(yù)期的服務(wù)有三重境界:第一重境界：把分內(nèi)的服務(wù)做精；第二重境界：把額外的服務(wù)做足；第三重境界：建立個性化服務(wù)保障體系。01把分內(nèi)的服務(wù)做精1.始終尊重客戶客服人員只有從內(nèi)心里尊重客戶并...
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在當(dāng)今信息化時代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為制造業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動力。它通過整合先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)與制造流程，極大地提升了制造業(yè)的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和市場響應(yīng)速度。數(shù)字化轉(zhuǎn)型在推動制造業(yè)中的具體作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：提升生產(chǎn)效率和靈活性數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過引入自動化產(chǎn)線和智能裝備，實現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的智能化，從而顯著提升生產(chǎn)效率。通過實時監(jiān)...
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erp系統(tǒng)審核通過才能打印單據(jù)有必要嗎
ERP系統(tǒng)審核通過后才能打印單據(jù)是非常有必要的，主要有以下幾個原因：確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：審核流程可以幫助確認(rèn)輸入的數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性，從而減少錯誤。合規(guī)性：一些行業(yè)和公司有嚴(yán)格的合規(guī)要求，確保單據(jù)在審核后再打印，可以降低合規(guī)風(fēng)險。防止重復(fù)或錯誤操作：審核后再打印可以防止同一單據(jù)...
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?隨著智能化辦公需求的提升，越來越多的企業(yè)引入了OA辦公管理系統(tǒng)。那么什么樣的OA系統(tǒng)更能滿足企業(yè)需求呢？企業(yè)具體該如何選擇適合自身的OA系統(tǒng)呢？點晴免費OA辦公系統(tǒng)來展開說一下：1、個人辦公功能。在免費OA管理系統(tǒng)中，個人辦公其實也是必不可少的功能之一。主要包括個人待辦事項，日程安排，工作日志、個人設(shè)置等幾個方面，方...
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在全球化貿(mào)易日益頻繁的今天，港口作為物流運輸?shù)年P(guān)鍵節(jié)點，其運營效率直接影響到整個供應(yīng)鏈的流暢性。因此，提升港口運營效率，實現(xiàn)智能化、精細(xì)化管理，已經(jīng)成為各港口競相追求的目標(biāo)。點晴PMS港口管理系統(tǒng)確實是一款旨在提升港口運營效率的先進(jìn)工具。它通過實現(xiàn)碼頭作業(yè)的數(shù)字化、智能化管理，對碼頭集裝箱運輸過程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控、...
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模切企業(yè)在選擇ERP管理系統(tǒng)的時間，一般都會了解點晴模切ERP。點晴模切ERP系統(tǒng)在解決模切管理痛點方面尤為突出，那么點晴模切ERP究竟是什么樣的系統(tǒng)？我們一起來了解看看。點晴模切ERP系統(tǒng)（http://moqie.clicksun.cn），作為新時代模切管理引領(lǐng)者的產(chǎn)品，已在模切業(yè)內(nèi)深耕已經(jīng)積累了20余年的模切行業(yè)...
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做客戶服務(wù)時間長了，你最大的成長是什么？有些人說：會忽悠人了。有些人說，是對產(chǎn)品更了解了。但中間有個同事說了一句，讓我記到了現(xiàn)在，他說：他能更加用平常的心態(tài)，去看待產(chǎn)品和客戶了。怎么理解呢？他說不要老想著，給客戶創(chuàng)造一個完美的產(chǎn)品，也不要總想著，給客戶盡善盡美。真正的盡善盡美，和所謂的完美是需要付出巨大的代價的，而這種...
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A:PDCA被稱為管理周期，指的是改善某件事件時制定計劃（Plan）→按計劃實施（Do）→檢查實施情況是否順利（Check）→根據(jù)檢查結(jié)果采取措施（Action）。通過反復(fù)進(jìn)行4個階段，提高某種事情和產(chǎn)品的水平也是PDCA的目的之一。就像＜圖1＞一樣，在傾斜的山坡上滾動“PDCA”這個輪子，達(dá)到目標(biāo)的原理。這與＜圖2＞...
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互聯(lián)網(wǎng)營銷沒有秘密！年營收14億+的帆軟，95%的商機(jī)線索是市場部帶來的，而且不虧錢做營銷，很多公司都很羨慕吧？那帆軟線上獲客都用了哪些方法？今天通過公開數(shù)據(jù)，給大家拆解他們低代碼產(chǎn)品簡道云線上營銷怎么做。快速了解內(nèi)容，點擊下方短視頻?王慢慢增長筆記，贊5401搜索引擎廣告以我十幾年實戰(zhàn)經(jīng)驗，到一定收入規(guī)模的公司很少不...
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在現(xiàn)代公司運營中，庫存管理是一項至關(guān)重要的任務(wù)。庫存中不僅有為公司帶來收益的暢銷品，也有因各種原因未被充分利用的呆料和廢料。這些未被有效利用的資源不僅占用庫存空間，還可能導(dǎo)致資金的閑置。因此，合理處理呆料與廢料，對于提升倉儲效率、降低成本、提高公司整體運營水平具有重要意義。一、常見的呆料與廢料1.呆料的定義與常見類型呆...
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客戶會說謊是因為他們暗自希望你會向他們銷售點什么東西。客戶也是人，這意味著他們有時候也會歪曲真相。下面是最常見的客戶的謊言，以及你應(yīng)該如何利用這些謊言打造你的銷售優(yōu)勢的建議：謊言一：“我們對目前的供應(yīng)商非常滿意。”無論客戶表明自己有多“愛”目前的供應(yīng)商，他們總都是愿意考慮更好的選擇。你的工作就是弄清楚為什么你可以是一個...
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要先成交客戶，必先成交自己，銷售是所有成功人士的基本功。領(lǐng)導(dǎo)等于銷售任何成功，都是銷售的成功，無論是政治、文化、教育、科技、著作、財富、藝術(shù)、發(fā)明，這個世界上各行各業(yè)所有最有成就的人!他們的成就都來自銷售的基本功。換句話說，銷售是各行各業(yè)成功人士的基本功。有非常多的企業(yè)家在創(chuàng)業(yè)的初期都是自己親自做銷售。當(dāng)他們的銷售技巧...
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在現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)中，工廠管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為了確保生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，管理者必須正視并解決一系列關(guān)鍵問題。以下是工廠管理中不可忽視的關(guān)鍵問題。工廠管理正視的關(guān)鍵問題工廠利益與員工利益緊密捆綁：員工是工廠利益的源泉，工廠必須認(rèn)真考慮員工的所得利益，設(shè)計合理的薪酬體系，人性化的激勵機(jī)制必不可少，關(guān)心員工利益可以提高工...
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在數(shù)字化辦公日益普及的今天，選擇一款合適的免費OA系統(tǒng)對于企業(yè)提升工作效率和管理水平至關(guān)重要。不管是辦公的便捷方便，還是與其他平臺的融合，免費OA系統(tǒng)的選擇，需要看這幾點，易用性、開放性、穩(wěn)定性、服務(wù)性、實用性、安全性。OA系統(tǒng)易用性?企業(yè)的員工根據(jù)崗位不同，接受能力不同，如何讓全員易上手，點晴免費OA系統(tǒng)的操我界面簡...
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不同于大型企業(yè)，小微企業(yè)規(guī)模小，但面臨多樣問題，資源有限。在銷售管理中常常會遭遇一系列典型且普遍的問題。企業(yè)選擇適合自身需求的CRM工具至關(guān)重要。點晴CRM是一款功能全面、性價比高的工具，備受推薦和認(rèn)可，是提升客戶關(guān)系管理水平的選擇。傳統(tǒng)的客戶管理缺點1、客戶信息和跟進(jìn)記錄通常保存在Excel表格或紙質(zhì)本上，過了一段時...
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隨著我國制造業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，中國制造業(yè)已經(jīng)從高速擴(kuò)張轉(zhuǎn)向深入挖潛的關(guān)鍵階段。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅有助于提升企業(yè)的生產(chǎn)效率和管理水平，還能有效應(yīng)對市場競爭，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)扮演著至關(guān)重要的角色。模切制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的痛點物料無法實現(xiàn)精細(xì)化管理物料領(lǐng)取無法精細(xì)化管理，且涉及環(huán)...
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創(chuàng)業(yè)5年，虧光400多萬，人也老了10歲，幾個合伙人被折磨的不成人樣，都在債務(wù)崩潰的邊緣，最后總結(jié)的幾條血淋淋的教訓(xùn)！
1，創(chuàng)業(yè)千萬不要讓自己老婆當(dāng)法人，然后簽字什么的千萬不能讓親人來簽！這樣風(fēng)險極高，創(chuàng)業(yè)本身就很難，萬一一個閃失，老婆孩子以后的路就很難，尤其是小孩以后上學(xué)，老婆過正常人的生活也會很難。所以創(chuàng)業(yè)者要做...
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5W1H分析法，也稱為六何分析法，最初由美國政治學(xué)家拉斯維爾（HaroldDwightLasswell）在1932年以“5W”形式提出，用于新聞寫作中，以全面報道事件。后來，這個方法被人們在運用中總結(jié)擴(kuò)展為最終的6要素形式，并廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域，包括企業(yè)管理、生產(chǎn)生活、教學(xué)科研等，成為一種科學(xué)的工作分析方法。5W1H包...
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倉庫管理是公司運營中不可或缺的一環(huán)，它直接關(guān)系到公司的物流效率、成本控制和客戶服務(wù)水平。一個高效的倉庫管理系統(tǒng)不僅能提高公司的運營效率，還能減少庫存成本，提升客戶滿意度。
那么，怎樣才能有效地管理好倉庫呢？以下是一些關(guān)鍵策略和實踐建議。一、倉庫規(guī)劃與設(shè)計1、倉庫布局優(yōu)化?按功能區(qū)域劃分：倉庫應(yīng)合理劃分為收貨區(qū)、存儲區(qū)...
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?作為一個會計，餐飲發(fā)票是經(jīng)常遇到的成本票之一。“餐飲發(fā)票”由于其獲取的途徑較多，能從員工的消費中獲取，也是會計經(jīng)常用來頂票的發(fā)票。在對餐飲發(fā)票進(jìn)行分錄時，會計們歸入最多的科目為“職工福利”。如職工福利科目沒有余額可使用。則退而求其次，記入“業(yè)務(wù)招待費”。除以上兩個經(jīng)常使用的科目外，餐飲發(fā)票還可以歸入“誤餐補(bǔ)助”、“會...
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在這個瞬息萬變的商業(yè)時代，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須對成本進(jìn)行精細(xì)化、智能化的管理。作為成本會計，我們深知，每一筆成本背后都隱藏著提升企業(yè)盈利能力的秘密。今天，我們將深入探討如何通過精準(zhǔn)的成本分析報表，特別是針對存貨周轉(zhuǎn)率及庫齡、成本偏差原因的分析，來激活企業(yè)資產(chǎn)，減少浪費，驅(qū)動企業(yè)高效發(fā)展。一、存貨周...
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隨著國際競爭不斷加劇和我國制造業(yè)勞動力成本的不斷上升，生產(chǎn)制造商們對設(shè)備效率、制造成本、產(chǎn)品質(zhì)量等環(huán)節(jié)的要求不斷提高，越來越多的企業(yè)開始推行智能制造，并逐步實現(xiàn)從傳統(tǒng)制造到數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)工廠特點生產(chǎn)過程反饋慢：柔性制造模式中，對生產(chǎn)過程的反饋速度要求越來越高，快速掌握各工段進(jìn)度才能更好的精細(xì)化管理。...
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